【培养对象】新瑞鹏集团助理兽医师和见习兽医师
【项目概述】新瑞鹏宠物医疗集团的“医疗培训一人一策项目”旨在针对集团内医疗岗位人员，尤其是兽医师助理、见习兽医师及部分初级和中级兽医师，进行高效、精准的人才培养。该项目通过梳理各岗位的知识点摸底测试与考核题，根据个人的能力差异定制化培训计划，力求改善现有人才结构，从“钻石型”转变为更为稳固的“三角形”，以支撑集团长远发展。同时，项目还致力于提升整体医疗技术水平，促进客户需求的满足，进而推动医疗业绩综合增长。为了实现这些目标，新瑞鹏采用了“重点补差”的设计思路，结合自有的数字化系统和线上学习平台，如“瑞云腾龙”、“知跃 App”和“企业微信”，确保培训的灵活性和有效性，并通过 PDCA 循环不断优化培训过程。

【项目背景】
新瑞鹏宠物医疗集团作为中国最大的宠物医疗机构，在全国 31 个省份、114座城市拥有超过 1700 家医院，业务规模庞大且市场占有率高。然而，随着业务的快速扩展，集团面临着一系列挑战，尤其是在人才培养方面。尽管自 2015 年以来，新瑞鹏已经建立了较为完善的培训体系和晋升机制，但在当前竞争激烈的环境下，如何进一步提升医疗人才的专业技能和服务质量，成为了亟待解决的问题。

首先，人才梯队结构不稳定是新瑞鹏面临的主要问题之一。目前，兽医师及兽医师助理的人才结构呈现出“钻石型”，即高等级和低等级人才相对较少，而中间层级人数较多，这种结构容易导致青黄不接的风险，影响集团的持续发展。

特别是在后疫情时代，病例量不断增加，但业务成效并未随之提升，这对人才的需求提出了更高的要求。

其次，培训资源分散且缺乏标准化也是制约人才培养的重要因素。由于新瑞鹏的医疗团队分布在全国各地，各区域的培训工作相对零散，缺乏统一的规划和标准。此外，合格的讲师资源有限，标准课程也不够丰富，导致培训效果难以保证。过去的大班制培训方式无法满足个性化需求，学员的学习进度和掌握情况难以跟踪，影响了培训的针对性和有效性。

最后，业务增长与人才供给之间的矛盾也日益凸显。随着宠物行业的快速发展，市场对专业医疗人才的需求越来越大，尤其是在一线城市，新瑞鹏占据了30% 的市场份额，未来一年的增长预期更加明显。然而，现有的人才储备和培养速度尚不足以应对这一需求，尤其是在面对大量新增病例时，如何确保服务质量成为了一个关键问题。

因此，新瑞鹏需要通过更加系统化、个性化的培训方案，来弥补现有人才结构的不足，提升整体医疗技术水平，从而为集团的长期稳定发展提供坚实的人才保障。为此，“医疗培训一人一策项目”应运而生，旨在通过精准的培训计划和数字化工具的应用，打造一个高效、可持续的人才培养体系。

【项目设计】
一、重点补差，个性化定制

项目对各层级的医疗岗位人员进行全面的能力测评，包括专业知识、实操技能、行为风格等方面。通过摸底测试，明确每位学员的优势和不足，确保后续的培训能够有针对性地弥补短板。

基于测评结果，为每位学员生成一张“学习地图”，涵盖其所在岗位所需掌握的所有知识点和技能。这张地图不仅明确了学员的学习方向，还根据其当前的能力水平制定了分阶段的学习目标，确保培训内容既符合个人需求，又符合岗位要求。

二、一人一册，全流程跟踪

每位学员的学习记录、考试成绩、实操表现等信息都会自动生成一份详细的人才档案，形成“一人一册”。这份档案不仅是学员个人成长的见证，也为未来的晋升提供了重要依据，确保培训成果与职业发展紧密衔接。

项目实施过程中，定期进行复盘和优化，确保培训效果持续提升。通过数据分析和反馈收集，及时调整培训内容和方式，确保每次迭代都能更好地满足学员和业务的需求。

【项目实施】
一、明确对象

项目的启动阶段是明确培训的具体对象，即兽医师助理、见习兽医师及部分初级和中级兽医师。这些岗位代表了未来人才梯队的关键层级，尤其需要加强培养。为了确保培训的有效性，项目团队在筛选学员时不仅考虑了其岗位需求，还结合了核心价值观、软技能等多维度因素，选择最需要提升的人员纳入培训计划。

并非所有员工都纳入培训计划，而是通过综合评估，挑选出最需要提升的核心人才，确保资源的合理分配。重点关注助理兽医师和见习兽医师两个层级，这两个群体数量庞大且代表着未来的中坚力量，培养好他们将为业务增长提供有力支持。

二、能力调研

在明确对象后，项目团队进行了全面的能力调研，以了解每位学员的现有能力和不足之处。调研通过多种方式进行，确保对学员的能力有全面的掌握。

通过理论考试和实操考核，评估学员的专业知识和实际操作能力，找出其在不同技能上的差距。结合学员的自我评价和同事、上级的评价，特别是针对实操技能进行评分，确保评估结果的客观性和全面性。通过情商、行为风格等方面的测评，了解学员的性格特点和工作态度，帮助制定更个性化的培训方案。

三、明确需求

基于能力调研的结果，项目团队明确了具体的培训需求，确定了学员需要提升的知识点和技能领域。这一阶段的目标是找到共性和个性的问题，并为后续的培训计划提供依据。

对于普遍存在的薄弱环节，如某些专业知识或实操技能，集团将统一组织集中培训，确保所有学员都能得到基础性的提升。针对每位学员的个性化需求，制定专属的学习路径，确保培训内容能够精准地弥补个人短板。

四、盘点资源

在明确需求后，项目团队开始盘点现有的培训资源，确保有足够的学习材料和师资力量来支持培训计划的实施。梳理集团内部已有的课程资源，包括线上课程、线下教材、实操工具等，确保学员能够获得高质量的学习材料。为每位学员分配合适的导师，确保带教过程的专业性和有效性。导师负责监督学员的学习进度，解答疑问，并提供实操训练的机会。利用自研的“瑞云腾龙”、“知跃 App”和“企业微信”三大平台，确保学员可以随时随地在线学习、参加考试、提交作业，并实时查看自己的学习进度和成绩。

五、建立计划

根据前四个步骤的调研和资源盘点，项目团队为每位学员量身定制了详细的培训计划，确保培训内容既符合个人需求，又符合岗位要求。

为每位学员生成一张“学习地图”，涵盖其所在岗位所需掌握的所有知识点和技能。这张地图不仅明确了学习方向，还根据学员当前的能力水平制定了分阶段的学习目标，确保培训内容的合理性和可行性。采用线上线下相结合的方式，确保培训的灵活性和覆盖面。线上学习平台支持互动讨论、案例分析等功能，增强了学习的趣味性和参与感；线下集训则针对共性问题，邀请行业专家进行集中授课和实操演示。每位学员都有机会在导师的带领下进行实际操作，确保所学知识能够在日常工作中得到有效应用。带教过程通过数字化工具进行全程跟踪，确保培训质量。

六、培养验收

项目的最后阶段是对培训效果进行全面评估，并通过 PDCA 循环不断优化培训方案，确保每次迭代都能更好地满足学员和业务的需求。

通过反应评估、学习评估、行为改变评估等多种方式，全面衡量培训的效果。学员可以通过考试、实操考核、病例分析答辩等方式展示所学成果，管理层则通过数据分析和反馈收集，了解培训的实际效果。

每位学员的学习记录、考试成绩、实操表现等信息都会自动生成一份详细的人才档案，形成“一人一册”。这份档案不仅是学员个人成长的见证，也为未来的晋升提供了重要依据。

定期进行复盘和优化，确保培训效果持续提升。通过数据分析和反馈收集，及时调整培训内容和方式，确保每次迭代都能更好地满足学员和业务的需求。项目实施过程中，还会根据实际情况调整培训周期和考核标准，确保培训的灵活性和适应性。

【项目成果】
项目成功帮助超过 2100 名助理兽医师和见习兽医师实现了职业晋升。通过系统的培训和个性化的学习计划，这些员工在专业知识、实操技能和临床经验等方面得到了全面提升，增强了他们的职业成就感和归属感，减少了人才流失的风险。

项目的实施对业务绩效产生了积极影响。例如，在华中地区的四个城市，医院的病例处理效率明显提高，客户满意度也有所提升。员工能够更高效地处理复杂病例，减少了误诊率和返诊率，进一步提升了医院的整体运营效率。

项目优化了新瑞鹏的人才梯队结构。过去，公司的人才分布呈现“钻石型”，基层人才较多，中高级人才相对匮乏。通过此次培训，大量基层员工成功晋升，填补了中层人才的空缺，使得人才结构更加合理和稳定，缓解了未来业务扩展带来的压力。

项目还为新瑞鹏建立了一套完整的培训体系，涵盖了从人员盘点、能力调研、资源整合到培训落地的全过程。信息化管理系统的引入使得培训过程更加透明、高效，管理者可以实时掌握每位员工的学习进展，确保培训效果的最大化。系统还具备数据分析功能，智能推荐后续学习内容，持续优化每位员工的学习路径。
（案例分享：周鹏，来源：《CSTD2025中国企业蓝皮书》）