【培养对象】试点分行企金条线高管与业务人员
【项目概述】
兴业银行广州分行作为兴业银行集团内的一类分行，服务广东全省资产规模超过 3600 亿，现有员工 3000 余人。在当今资管新规频落地、监管力度趋严、银行回归本源的大背景下，重启票据融资业务来拓展市场、服务客户，不仅符合当前市场发展规律，并且可以有效撬动其他业务发展，提升价值客户，增加银企间的合作。因此公司基于“在战争中学习战争，在战争中锻炼队伍”的理念开展“日兴粤益 突破前行”行动学习项目，实现了票据融资的爆发性增长，形成了良好的行动学习氛围， 培养了一批优秀促动师，辐射效应明显。

项目背景
兴业银行是中国首家赤道银行，是一家以银行为主体，有信托基金等全牌照的金融服务集团，在全球银行排名 26 位，广州分行作为集团内的一类分行，内含九家二级行，服务广东全省资产规模超过 3600 亿，现有员工 3000 余人。随着规模的不断扩大和人数的不断增多，分行紧承新的战略目标，近年来逐步搭建起分层分级的培训体系。
在当今资管新规频落地、监管力度趋严、银行回归本源的大背景下，重启票据融资业务来拓展市场、服务客户，是十分具有阶段性意义并且符合当前市场发展规律的一条正确道路。同时，票据融资业务作为银行的基础业务，可以有效撬动其他业务发展，提升价值客户数，增加银企间的合作，因此兴业银行广州分行把票据业务作为学习项目中的重要战略性指标。
针对票据业务的目标达成，公司通过采用绩效导向的行动学习项目，预期达成以下目标：
1.通过行动学习项目提升票据业务团队的作战能力，推动业务团队实现目标翻番；
2.采用分行试点项目的方式，萃取成功经验，辐射分行业务团队；
3.在项目过程中不断提升全行业务团队的票据业务能力。

项目设计
行动学习具有边学边做、边做边优化的特点，与企业对供应链金融在业务落地和执行落地方面的高要求相匹配。该行动学习项目基于“在战争中学习战争，在战争中锻炼队伍”的理念，围绕绩效和能力两个维度，以省行四家试点分行为培训的主导部门，以分行为立足阵地，以真实的纵向的业务团队为主要培训对象，以行动学习的经典工具为支撑，辅以其他学习工具进行动态调整，紧扣绩效，关联战略， 实现双赢。通过项目启动会（群策群力工作坊）、月度复盘、每周例会、在线专业辅导、案例萃取和试点分行业绩PK、龙虎榜等方式层层递进，打破了分行之间的学习壁垒，为票据业务的蓬勃发展提供了强有力的系统保障。

项目实施
项目分深度会谈、项目启动会和项目复盘三个阶段进行，
第一个阶段通过与行长的深度汇谈，明确本次项目的关键绩效目标和关键难题， 并根据此难题确定此次行动学习项目的课题、目标和参与者（人数、具体人员）、地域、团队组成形式和相应的配套奖惩机制。
第二个阶段进行了为期 3 天的启动会工作坊。启动会目的是利用 OKR 工具确认挑战性目标并形成共识，利用 GE 群策群力六步法共创出目标行动计划。首先进行团队学习和行动学习计划的制定，接着由领导现场纠偏调整各个团队的工作计划， 并对可行性方案授权和提供有效资源。
第三个阶段是项目复盘。通过每月一次的阶段复盘对项目进行持续跟进，确保项目顺利落地。复盘一方面能为团队赋能，让团队重拾积极状态，另一方面让团队及时质疑、反思并改进行动计划的方案，对目标不断进行推进。复盘阶段还设立了问题解决工作坊，及时纠偏解决问题，萃取内部成功案例，开设培训课程补齐能力短板。复盘阶段还使用了 GROW 模型、创新思维工具箱和变革导航仪等一系列工具， 解决了诸如项目初期质量不高、团队周期性战斗力疲软、思维局限等一系列问题。

项目成果
在业绩提高方面，四个试点分行均已超额实现 8 月翻番的目标，并进一步为持续翻番共创出有效行动计划；初步实现了每个工作日落地 1 个亿的小目标；同时以四个项目小组为辐射点，通过项目组学员的标杆作用，在全行形成了良好的行动学习氛围，有的小组已经主动把票据这个关键点扩展成为新一轮的供应链金融的行动学习，辐射效应凸显。
在能力培养方面，各级管理干部对培训理念的认知改变，从之前认为培训可有可无，转变为认为培训是促进业务增长的有效手段、培训即管理。业务推动模式从之前的互相推诿，相互指责变为积极配合，相互理解。项目培养了一批优秀的行动学习的促动师，他们掌握了高效的问题解决方式，为行内其他问题的解决提供了思路，用行动学习的方式召开二级行内部的启动会和复盘。项目还沉淀一套《票据业务优秀案例手册》，固化了内部智慧，让更多的业务人员受益。
（案例分享者：陈瑶，来源：《CSTD2019学习设计案例集》）