任何一个组织要想完成某项任务，都要考量两个因素。一是人员，他的知识、技能、态度如何，能否达到要求；二是环境，人员所处的工作环境能否支持任务完成。


一项任务，如果环境的优势越大，组织给予的工作支持越高，对人员的能力要求就会越低。

大家都知道“岗位胜任力”，我们通常会先界定岗位的胜任难度，之后培养员工提升其能力，最终达到岗位的胜任要求。但当我们将完成任务的另一个因素“环境”纳入考量时，我们会发现，让员工胜任岗位还有一种方式：通过环境支持，降低胜任难度来实现。

如果一项工作的胜任难度，是90分以上的人才能完成，可能符合的人员既少又贵还难管。但如果改变胜任难度，让80分、甚至60分以上的人就能完成，那么符合的人员会翻上数倍。

而且降低胜任难度，相较于提升员工能力，适用性更强、应用范围更广。因此，未来面对工作任务时，我们一般优先降低胜任难度，之后提升员工能力，让人员与环境共同作用，加速任务的完成。

打赢效率之战的关键，向方法要效率！

想要降低岗位胜任难度，提升企业整体效率，就要用技控的方法。


什么是技控呢？通过提高人的能力来提高效率就是人控，通过改变做事的方法来提高效率就是技控。

我们要想帮助企业打赢效率之战，就要用技控思维，向方法要效率！那如何在工作中运用技控思维？我们看一个案例：

某世界顶级的连锁餐饮集团开展技控，对象是全国一线城市承担经营指标的大区经理、地区经理和优秀店长。可以设想一下，如果你是店长，要开展技控，会从哪里开始？


其实这里没有固定答案，选哪个主题并不重要，重要的是业务认为哪个地方最重要，最需要改善。当时客户选择的课题是“降低客户的投诉率”，因为他们更多是为服务质量、为客户满意度负责，而非业绩。

确定了“投诉”主题，接下来确定维度，比如餐品、区域、功能、角色、时间等等。最后他们选择了时间维度，通过对各时段的数据测算，发现晚餐时段投诉率占到总投诉的51%。

知道这个结果之后，你会如何解决问题呢？


你肯定意识到现在谈解决方案为时过早，因为发现的只是表象，还需要剖析深层次的原因。当时就有小组成员表示，原因很简单，晚上临时工多，工作流程不熟练，出餐速度慢，影响满意度。

但事实真的如此吗？通过数据分析发现，其实晚餐出餐速度比中餐还要快。因为临时工多为大学生，学习速度快，反应也灵活，确实比中餐正式工那些年纪稍大的大爷大妈们要快。这也说明真实数据有多重要，设想如果按照之前“我以为”的原因安排培训计划，最终可能毫无成效。

那到底是什么影响了投诉率？

进一步分析，组员最终发现了真实原因。一般快餐店就餐有三种形式，堂食、外带和外卖。投诉主要集中在外带部分炸品系列，投诉内容不仅包括速度，还有品质。通过对比发现，外带炸品由于没有使用外卖炸品的特别工艺，经过一段时间后，食用口感会下降，因此带来较多投诉。至此，解决方案似乎明朗，那就是对外带炸品使用特别工艺。

然而，对于一个有着成熟供应链的业务，小小环节的改变会牵扯大量要素变动，短时间内很难实现。那最后是如何解决的呢？

组员们想到一个方法，在外带包装上印上“为保证您的口感，炸品建议在XX时间内食用”。

一个小小的方法，不仅有效解决了晚餐投诉率高的问题，甚至在全国范围得到快速推广。而持续地发现这些方法，正是打赢效率之战的关键。

4个步骤，帮你持续发现方法

那该如何持续地发现这些方法？有没有发现方法的方法？

有！这就是下面即将介绍的“技控密码（CODE）”。

通过前述案例，我们发现整个“发现方法”的过程其实可以分为4个阶段，选对、找准、做精、推广。这就对应着技控密码（CODE）的4个步骤：选题、展开、开发、定型。


1.当我们要开发一个把某件事情做得更好的方法。确定大致方向，知道往哪使劲儿很重要。简单来说，这一步就是为业务找到突破点。比如上述案例中的“晚餐投诉率”，锁定单点可以大大提升效率。

2.找到破局点之后，我们肯定会去想怎么改善它。这时通常会遇到一个障碍，就是我们经常看不到、看不准问题点，而且大家看问题得角度不一致，很难在同一水平线讨论、深入。因此，我们要像侦探一样，依据线索，顺藤摸瓜，一步一步还原背后真相。这一过程中我们需要用数据说话，破除“我以为”带来的误导，最终排查出“炸品工艺”这样的真实问题点。

3.一旦明确了问题点，就进入到第三步“开发技术措施”。从主要的技控措施中选择设计和开发，把解决问题的方法和手段一步一步做出来。

4.方法开发出来只是第一步，还需要“测试”——这个方法是不是有效，是否可以优化、迭代？最后，我们要对开发出的方法不断改进、打磨，形成可复制、可推广、标准化的流程工具机制，这样才算真正做到对组织的业务赋能。

总结一下技控密码CODE的四步就是选题 — 锁定单点破局、展开 — 还原业务现状、开发 — 找到技控措施、定型 — 形成标准打法。

如果你能按照CODE四步骤，借助配套的八个工具，就能围绕业务课题，还原业务现状，精准识别关键问题点，再对症下药开发技控措施，最终就能一击即破，并形成标准打法复制推广。

这个分析的过程高效精准，能从根本上解决问题，让工作提质增效，帮企业打赢效率之战。

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