躬身入局：用AI把培训重做一遍:

躬身入局：用AI把培训重做一遍

CSTD

2025-01-02

近两年，AI浪潮席卷而来，各行各业都在积极探索AI的应用，企业培训也不例外。作为一名培训行业平台运营者，我不禁思索：AI 究竟能为培训带来哪些革新？传统培训模式又该如何借助 AI 实现华丽转身？在这充满机遇与挑战的AI时代，我和团队紧跟AI发展潮流，深入学习AI前沿技术，探寻AI在培训中的应用场景，研究企业培训的AI转型之路。

在这一年多的探索中，我们不仅积累了丰富的实践经验，也从中汲取了宝贵的教训。如今，我们希望通过分享这些经历和心得，能够为广大的培训从业者在AI的应用上带来新的思考与启示。

好奇心：尝试用AI替代培训工作

2023 年，随着ChatGPT的火爆出圈，大家切实感受到 AI 的强大力量，但未来的AI是解放自己，还是替代自己？大家都没有明确答案。与其担心焦虑，不如躬身入局。怀着对AI的好奇心，我想尝试用AI代替自己。

先从培训三个典型的场景：授课、辅导和考评入手，想看看未来会不会出现AI讲师、AI导师和AI考官，如果这三方面能达到良好想过，那培训工作很大程度就将会被AI替代。

于是在2023年7月我们和一家科技公司合作开发数字讲师项目。除了紧跟当时已经比较成熟的2D数字人技术，重点解决讲师比较关心的PPT应用和成本费用问题。不到3个月，我们就正式推出了数字讲师服务，只用PPT就可以一键生成视频微课，制课效率极大提升，成本费用也降到业内较低水平。

同时，我们又接触了另外几家AI公司探讨智能问答助手的合作，并于2023年11月正式推出首个培训人专属的AI助手磐小智。通过深度学习CSTD沉淀的专家库、课程库和案例库等海量培训资源，磐小智可以为培训人在学习设计、课程开发、师资查找、培训案例等领域，提供智能问答服务。

然而，我们在AI技术开发和功能实现方面虽然取得了较大突破，但AI应用的效果并不理想。数字人并没有得到讲师太多的青睐，大家更认可面授的效果，加上“大厂”在数字人技术、资本方面的大投入，低价甚至免费的数字人服务出现，让我们的数字讲师项目在2024年初就终止了。磐小智在推出后虽然有上万用户，但回答的问题经常是“一本正经的胡说八道”。

想用AI替代培训还是有很长的路要走！

大模型：就像超级聪明的朋友

尽管我们在AI应用的初步探索中遇到了一些阻力和挑战，但经过“百模大战”之后，国内AI市场的大模型能力得到了突飞猛进的发展。2024年迅速成为了AI应用的元年，基于大模型的AI产品工具如雨后春笋般涌现，AI应用场景也呈现出百花齐放的局面。因此，我在年初决定将更多精力投入到大模型的应用开发之中。

一是体验各类AI产品。面对市场上琳琅满目的AI工具，新手往往感到无所适从。我和团队通过参考各种AI产品榜单，选择了用户使用量较多的工具进行深入体验，并对比分析其效果。在这个过程中，我们有许多惊奇的发现。例如，虽然许多大模型都推出了AIPPT功能，但各家的功能和生成质量参差不齐。通过细致的对比分析，我们可以找到最适合自身需求的工具。此外，我们还发现了更多潜在的培训应用场景，包括课程开发、文案写作、音视频处理、海报生成等。

二是提升AI对话水平。很多人刚开始使用AI时，往往生成的内容都是“正确的废话”，这就需要提高自己的对话水平，也就是常说的“提示词”。好的提示词确实能极大提升AI生成效果，现在市场上有大量的提示词模版，大部分AI培训课程，也都是讲解AI提示词。但使用多了，你会发现并不需要生硬地套用模版，只要你有足够的沟通表达能力，通过多轮对话，就像和一位超级聪明的朋友交流一样，同样可以得到令人满意的结果。

三是拓展AI认知边界。对于大多数人来说，AI依然是一个新鲜事物，我们需要不断拓展对它的认知边界。为此，我积极参与各类专业的人工智能论坛和会议，收集最新的调研报告和技术资讯，以保持对行业动态的敏感度。这不仅帮助我更好地理解AI技术的前沿发展，也为团队带来了更多的灵感和思路。总之，随着大模型技术的日益成熟，AI会越来越人性化，就把他当做身边聪明的朋友，亲密的战友。它不仅能够提供智能化的支持，还能像人类一样理解和回应复杂的需求。

智能体：人人都可参与AI应用开发

2024 年，已被标记为企业 AI 应用元年，而智能体更是被视为 AI 应用发展的领航方向。从协助日常琐事的打理，到复杂业务流程的优化，甚至深入科学研究的前沿探索，AI 智能体的身影无处不在，悄然改变着我们的工作与生活模式。

我从2024年4月开始专注学习智能体的开发。刚开始，听技术专家讲 Prompt、RAG、Token、API、模型微调等专业术语真会发懵，好在自己还算一个善于学习的人。除了不懂就问，还有个窍门就是"用AI学AI"，经常用几个不同的AI助手探寻更更准确的答案。不到一个月，我这个毫无 IT 和人工智能的专业背景的“技术小白”，就能在百度AppBuilder、字节Coze、钉钉AI助理、智谱清言等大模型平台开发相对专业的智能体。

因此，我决定在CSTD内部成立一个专注于培训场景AI应用开发的磐智AI团队，并在5月启动"All in AI”内部学习项目，让每一位员工都能掌握智能体开发基本技能。到6月底，我们团队已经在各大平台上结合培训场景开发了100多个AI智能体，直接使用的用户超过20万人次。在这个过程中，我感触最深的是，随着大模型应用的飞速发展，AI应用开发的门槛大大降低，非IT人员也能轻松构建智能体。而且我还发现，智能体开发和人才培养有异曲同工之妙。

然而，大模型平台上的智能体往往适合个人使用。如果企业内部使用智能体，则更注重信息安全和生成质量等问题。为此，我决定开发一个CSTD会员使用的AI应用平台，经过3个月的深度开发和反复测试，2024年10月，专为培训人打造的“磐智AI赋能平台”正式上线公测，首批上线的15个智能体都是企业培训最典型的应用场景，包括学习地图生成器、课程开发生成器、培训方案生成器、智能陪练等。目前已有上千人参与测试，反馈超乎预期的好。

磐智AI赋能平台目前还在筹备二期开发，我想把它打造成企业培训部门AI应用的样板。相信2025随着越来越多的企业开发的企业会有自己的AI应用平台。

AI学习：让培训管理者先行

除了自己持续深入探索AI应用，我也非常关注国内哪些企业培训部门在实践AI应用。2024年5月，组织了100多位企业培训负责人座谈调研，发现真正在培训中应用AI的企业凤毛麟角，尤其是大部分培训负责人还没有开始接触AI。德勤2024年的调查显示，人力资源部AI使用水平仅为23%，远低于其他业务部门。CSTD组织6000多人参与的培训管理“含AI量测评”，平均分仅为27.6分（满分100）

于是，我决定把我们一年来AI应用的实践经验和研究成果，开发成培训课程赋能培训管理者，相继推出《培训经理AI应用训练营》、《企业培训AI提效实战课》、《AI赋能架构师认证课程》等，2024年CSTD组织的AI培训超过2000人次，尤其是给20多家大型企业培训管理者和内训师的定制辅导项目，不仅快速掌握了AI应用的技能，更在课堂上高效产出的学习地图、培训方案和课程等成果，学员普遍能感受到应用AI十倍提效的魅力。

此外，我们还积极组织AI应用交流。2024人才发展灯塔峰会组织AI实践专题分享，在第九届企业学习设计大赛设立AI赋能赛区，参赛的十多个学习项目既有将AI应用在传统学习项目提升学习效率，也有将AI赋能业务，促进业务发展的项目。这些成功的实践项目让我们对未来AI的应用充满信心。

AI赋能：培训发展的第二曲线

这几年企业培训行业很难，无论甲方还是乙方，都面临着前所未有的挑战：预算减少，人员缩编，竞争加剧，卷完项目卷价格，根本原因，还是培训到底有多大价值的问题。

为了破解这个难题，我们从2019年就开始推动培训赋能业务。但谈何容易，业务部门的不信任、不支持，我们缺乏有力的武器撬动业务赋能。直到这两年AI应用的兴起，我深刻感受到，用AI赋能业务将是培训转型的绝好机会。AI给培训带来的不只是效率提升，更重要的是重构学习方式和学习内容。一方面通过AI助手可以激活企业知识库，提升学习效果；另一方面可以将学习流嵌入到工作流、业务流中，在做中学，学中做。

以我们自主研发的磐小智培训智搜为例，它依托 CSTD 多年积累的海量培训资源库，化身智能问答助手，为培训从业者提供精准服务。找讲师、寻课程、觅案例，只需一键提问，便能快速获取精准答案，激活了我们沉淀数以万计的讲师课程和上千个企业培训案例，大大节省了时间与精力，让知识资源获取变得触手可及。再比如，我们团队开发的“保险顾问业务引擎”智能体，就是直接嵌入到工作流程中。保险顾问可以通过通过输入客户背景信息，让AI生成客户画像，然后与之进行模拟对话，并对沟通内容进行评价反馈；挖掘出需求后，还可以自动匹配相应的理财方案，极大地提升保险顾问的产品知识掌握程度以及沟通销售技巧。
面对业务部门复杂多变的需求，传统培训模式往往捉襟见肘，培训缺乏针对性，效果大打折扣。未来借助智能算法，AI 能够深度剖析员工的岗位技能要求、知识短板以及学习偏好，为其量身定制个性化学习，模拟业务场景培训更是 AI 的拿手好戏，AI 还能实时收集员工的操作数据，精准评估培训效果，为后续优化提供依据，真正让培训紧密贴合业务发展需求。

企业培训行业经历了20多年的快速发展，以专业产品导向的培训行业正处于平缓甚至下降的阶段，迫切需要新的技术和模式开启新的发展，AI赋能将拓展培训创造价值的空间，为培训带来第二曲线发展。

知行之力则知愈进，知之深则行愈达；越是深入AI的应用实践，越能感受到AI给培训带来的革命性变化。一年多的AI应用探索，才是刚刚起步。在这个过程中，我们也遇到AI生成质量、信息安全、知识产权等诸多现实问题。

未来，AI 赋能培训的探索仍将持续深入，2025年我们将在学习方式重构、岗位知识智能助手、培训部门AI转型等领域进行深度实践探索。随着AI技术突破、应用场景增多，我们有信心和更多培训同行，一起打通AI在培训中应用的最后一公里。

本文作者：熊俊彬（CSTD首席运营官、磐智AI联合创始人）