荣登名人堂，张瑞敏的管理哲学:小开

领导力发展

企业战略

荣登名人堂，张瑞敏的管理哲学

小开

学习生态圈

2023-11-27

英国伦敦时间11月6日晚，有“商界奥斯卡”之称的Thinkers50（“全球最具影响力的50大管理思想家”）颁发了一项终身成就奖。

颁奖典礼上，Thinkers50创始人之一、《管理百年》一书作者斯图尔特·克雷纳把名单交给颁奖嘉宾、核心竞争力理论创始人之一的加里·哈默。而这份名单上只有一个名字，张瑞敏。

张瑞敏接过奖杯后，发表了5分钟的获奖感言。他说：“在大奖面前，我的看法是：如果真的认为自己拥有了终身的成就，那就需要去看心理医生了。这个大奖只是激励我在人单合一自我进化的路上永无止境地求索。”

张瑞敏，海尔的缔造者和引领者，自1984年起，带领海尔集团不断攀登。在执掌海尔的37年间，他把一个资不抵债的集体所有制小厂发展成为一家全球营业额超3000亿元、利税总额超400亿元的全球化企业，创造了中国经济发展史上一个罕见的案例。

此前，张瑞敏已在2015、2017、2019、2021年四次进入Thinkers50榜单。本次获奖的特殊性在于，这是Thinkers50首次将终身成就奖颁给一位中国人，张瑞敏也是终身成就奖中的首位企业家。根据Thinkers50的惯例，获得终身成就奖的张瑞敏，将自动进入Thinkers50名人堂。

早在2018年8月，张瑞敏应邀前往当时的“湖畔大学”演讲。讲完之后，马云分享了他的感想。

专家是干出来的，学者是研究出来的，这是两码事。专家往往说不出道理，学者往往说得出道理干不出来。

现在专家、学者基本混为一谈。但是张瑞敏绝对算得上是专家+学者的典型，他是企业管理的专家，海尔是一点一滴干起来的。

今天企业界研究管理最透彻的人，除了张瑞敏，真找不到第二个人。

本文将带大家探索张瑞敏的管理智慧。

01员工第一，让人的价值最大化

在这样一个快速变革的世界，必须要有思维上的敏捷性，要能够去挑战所有的假设、所有的传统观点，并且要去测试这到底是像物理学定律一样不可改变，还是说只是一些传统的管理方式，只是一些遗产或者说一些传统而已，是我们没有去改变。

海尔所做的最成功、最创新和最勇敢的事情就是打破了科层制，好多年以前，我们开始把海尔的12000名中层管理者全部取消掉，中层管理部门全部撤掉，终结科层制，只有一个共享的平台。

我给国内的企业建议是，要从十层管理层级变成五层。我到美国去也是一样。

美国的通用汽车是十四层。我在哈佛大学演讲的时候，那些教授提出来说，这个单层创业平台很好，但是没有人来管理他们了，没有职能了，他们怎么去找市场？

海尔怎么做？就是所有人都面对市场，不需要每个人经过批复。比如，我要卖出10万台新产品，从开模具到投资，所有的事情员工自己决定，爱怎么投怎么投。

不用像原来要打报告，走多少道手续，没有必要。

问题是最后这10万台如果达到目标了，员工有增值，就可以分享；如果达不到目标，所有的投入，亏的那部分员工都得给我填上，包括不良品，都把它承担下来。

比方说财务。过去的财务是事后算账，他是财务会计。现在我让他们成为管理会计，也要有用户，而且要去创造价值。

很多小微就不需要去做了，可以到社会上去雇。但是雇佣的费用都由他们来出。这样把大家都逼向市场了。

简单地说，企业原来是科层制，现在变成一个生态系统，没有人去指挥你。员工就是独立的实体。

所有企业的领导要把定位改过来，你不是发号施令的，你是仆人领袖。你要给所有的员工创造条件，给所有员工提供服务。这个要从观念上改变。

左哈尔是量子管理的奠基人。量子管理里很重要的一个词，波粒二象性。每一个光子既是粒子又是波动。

每个员工也是。他在粒子状态是静态的。但是他在波动状态，你不知道他有多大的能力，那你必须给他条件。

而我们现在企业招人完全把他看成一个粒子，来了之后按学历经历把他固化。你能知道他有多大的能力？这么招永远招不到顶尖人才。

我跟左哈尔说，你这个观点和中国两千多年前老子说的一样。

老子曾经说过“太上不知有之”。部下不知道你的存在，你不是发号施令，你是给部下提供一种机制。

左哈尔到海尔来过几次。她也认为海尔是做得最接近他的理论。她问为什么。

我说因为文化。

全面质量管理在美国推不开，但是在日本不但推开了，而且成为全世界的样本。美国人到日本学，还是学不会，为什么呢？

因为文化，日本是团队精神，美国是个人主义。

全面质量管理有很多原则，但是最重要的原则是用户。日本人可以为所有的用户负责。美国人是我干我的，我凭什么管你呢？

我跟美国人说，我的“人单合一”和你正好不一样，你叫股东第一，我叫员工第一。

现在国际管理会议上，所有人在说的时候，都直接用“人单合一”这四个汉字，就像说“功夫”或者“豆腐”一样，没有什么翻译。

Thinkers50官网对张瑞敏管理思想的简述

说到底就是一条，让人的价值最大化。

02什么是真正的企业家精神？

传统的管理哲学就是管理的三要素，包括管理的主体、管理的客体、管理的工具。管理的主体就是CEO，管理的客体就是员工，管理的工具就是规章制度，用规章制度规范员工的行为，符合CEO的要求，这就是旧的价值观，也是传统的管理哲学。

新的管理哲学应该做什么？

大家都说提倡企业家精神。我认为，企业家精神是搭建平台以涌现更多企业家的精神，而不仅仅是企业家自己的精神。光靠一个人顶什么用？就像获得诺贝尔经济学奖的费尔普斯在《活力》里面所说：所有人都可以成为创新家。

在这个前提下，我觉得首先要改变观念的是CEO。CEO不能认为只有我才有企业家精神，只有我才能帮助你们成功。

企业家精神应该换一个定义，应该是让公司里的员工都具备企业家精神，这才叫真正的企业家精神。

如果不这么改变，就永远是一人在上，别人都要听从他的指挥。这个企业就不可能有新的活力。

在解放员工之后，释放员工的精神之后，如何让他获得价值？

我们所提出的人单合一，每个员工的价值体现在他为用户创造的价值当中。现在的企业内部因为是科层制，每个部门的员工只知道他的上级，不知道他的用户是谁。

现在在海尔创业生态圈里面没有科层，只有三类人，这三类人没有职位高低，差别只是所掌握的、创造的用户资源不同。

第一类人叫作平台主，关注平台上有多少个创业团队能够成长。平台主不是官员，也不是上级领导，而是服务员，负责给这个生态圈浇水施肥。

“平台主”搭建一个平台，做两件事：一是把原来的组织结构、流程解散掉之后变成互联网式的，否则，原来的秩序被打破了，新的秩序也没有，不就乱了吗？二是确保这个平台是开放的，某个人不行，怎么考核都不行，有没有新的人进来？有了平台主这一层大的架构，可能防止从根本上乱掉，流程不会乱，开放之后人也不会封闭。

第二类人是小微主，就是一个个创业团队长，这个团队长就是一个小微，可以利用社会化的资源、社会化的资金来进行创业。

第三类人是小微成员，就是原来的员工现在变成创客。他们不是过去指定式的，而是变成一个完全社会化的过程。我们有句话叫“官兵互选”：“官”觉得“兵”不行，可以找更好的人进来；“兵”觉得“官”不好，也可以把“官”赶走。所有人形成一个组织，齐心协力来创造用户最佳体验。

我们建立动态合伙人制，将员工的股权和绩效紧密结合起来，将静态股权变为动态股权。创客们得以激发持续创造价值的动力，做到自创业、自组织、自驱动。就像德鲁克说的：“每个人都是自己的 CEO。”

今年9月，张瑞敏在第七届人单合一模式引领论坛上做了演讲。演讲的最后，张瑞敏提出了“群龙无首”的新憧憬。他说，群龙无首就是物联网时代生存的状态，一般人认为群龙无首是贬义词，但如果有一种机制，让每一个人都能够成才，成龙，龙可以创造价值，能够自驱动，自进化在一起，就可以达到自组织的最高境界。我们希望能够创造出这样的境界。

03新时代创业者需要有“三个力”

创业对于所有的国家，上到国家，下到企业以及每一个人，都非常重要。尤其是海尔的创客文化，要求我们对创业者有更多的关注。

所以互联网时代的创业者需要具备哪些基本素质？我想结合海尔自身的探索和实践谈三点，我把它归结为“三个力”。

1.心理承受能力

如果你要创业，前提条件是你要有超强的心理承受能力，因为创业大多数都要失败，硅谷创业失败率90%以上。

创业所注重的方向是另辟蹊径，做别人没有做过的事儿，怎么可能轻易成功呢？所以，硅谷有大量的创业都是车库创业。

如果我们要想能够永远地面对这个试错过程，能够面对可能的失败，就应该具备很强的心理素质。

那么，应该是什么样的心理素质呢？

我个人的体会，应该像牛津大学的丹娜•左哈尔（Danah Zohar）所说的具有非常高的“灵商”。

左哈尔是“量子管理学”的提出者，“量子管理学”在全球引起了非常大的轰动，现在很多大学都想用量子管理学打造互联网时代的管理模式。

大家都知道，在传统时代做成一件事儿，没有智商和情商是不行的。

左哈尔在《心灵资本》这本书中认为，在互联网时代，仅有智商和情商还不够，必须要有很高的“灵商”，即在心灵里头愿意改变自己，愿意改变现状，能够破旧立新；在心里面就这么想、这么定的，在某一方面务必要达到非常高的境界，比如乔布斯那句名言，“活着就是为了改变世界”。

创业如果没有这么一个信念，仅仅是为了多赚几个钱，我觉得还是不做为好。

从海尔自身来讲，我们从2005年9月份提出来“人单合一双赢”模式，其实就是要颠覆我们传统的大企业的科层制。那时候，我们也到全球很多地方寻访，有没有在这一方面做得好的，特别是美国，我亲自去了很多次，但大企业没有这么做的。

我们自己想，在互联网时代，过去大企业的结构、模式一定会崩塌，与其被动推倒，不如自己进行自我颠覆，主动改变现状、改变自己。

2.自驱力

如果决定创业，那么在创业全过程、全流程当中必须要有自驱力，因为创业没有人逼着你做，而是你自己要做的，所以就要自己去克服一切的困难。

另外，我认为，创业永远在路上，不能说我创业成功了，因为永远要面对每天的改变，所以必须要从一开始就要自己驱动自己以克服困难。

现在大家都希望能进到一个孵化器当中，可以获得更多的帮助，但是，硅谷最有名的YC创业营的创始人、老资格的创业家格雷厄姆在《YC创业营》里说，我不喜欢甚至反对用“孵化器”这个词，我更希望用“加速器”。

因为两者的区别在于：前者可以提供免费空间、免费帮助，后者则强调独立思考，不在于钱的问题，而在于一定要创造自己新的事业。

硅谷有一句话，“不在于创业产品多么新，而在于能不能高速发展”，换句话说，即便产品很新，别人没有，你是第一个，但更重要的是你能不能引爆市场——如果不能，你的创业也是失败的。

因此，所谓的加速器就是你必须永远在自激励、自驱动。

硅谷还有一句名言叫“疯狂即正常”，创业者对被认为应该是正常的东西都应该挑战和质疑，我现在所做的、在别人看来不正常的东西可能就是明天的正常，这需要非常强的自驱力。

但即便正在初创阶段的创业者，也应该有这样一种信念。

海尔在自驱力方面非常重要的一个很大的改革，是从薪酬切入的。

过去，大企业所有的薪酬都是由企业来发，按照岗位来发，在什么岗位得到什么薪金，考核指标就是能不能完成上级下达的任务。

现在，我们颠覆了“企业付薪”，变成“用户付薪”——如果你能够创造用户价值就有薪金，否则就没有薪金；没有上级，只有用户，用户就是你的上级。

例如，我们有几个人在网上看到一些孕妇提出来坐沙发上看电视不太方便，如果躺着看天花板可能更方便，于是就针对这个新的用户需求，做成了一个家用投影仪。这个家用投影仪的技术来自美国硅谷，关键零部件来自美国德州仪器，代工是武汉的光谷。这个项目不是发现一个用户需求之后企业要他们做的，而是自驱动做的，是由他们自己去整合各方面的资源完成的。如果放在过去，一定要立项，要向企业申请资金等等，现在不需要了。

3.定力

创业必须要有对创业的正确方向的定力。

传统经济时代对战略要求非常严格，希望大家一定要按照战略来走，所以有一句俗话是“将军赶路，不撵小兔”。

也就是说，如果一个将军须按照战略行军，必须要走到哪一个地方去，不能因为路上有一座空城而进去，或者一个敌军向你投降就接受，这些诱惑都要排除。

今天也一样，必须也要这样做，否则就抵挡不了诱惑。

那么，现在的创业方向应该是什么？简单来说，传统经济的方向就是顾客，而互联网时代的创业方向是用户。

用户和顾客是不同的，“顾客”是一次性交易的对象，而“用户”则是全流程交互的参与者。

过去，传统企业不管怎么创业，做出来的总归是想我产品增长多少、能够卖多少、市场占有率有多少等等，不过，虽然市场卖这么多，有这么多顾客，但没有用户。

现在，用户则是希望可以跟你交互，并在和用户交互过程当中创造更多的价值。

对这点新的认识，说得最清楚的就是美国麻省理工学院的利特尔教授。他有一个非常著名的法则叫“利特尔法则”。就是用户流量、用户黏性、用户规模成长是企业成功的先决条件。简单理解，就是用户流量怎么能够做到最多，怎么能够让用户待的时间最久，怎么使用户和企业的交互最深以产生更大的价值。

海尔过去考核，没有用户，只有目标、KPI，现在我们把一维的考核变成两维：横轴是原来的KPI等传统的企业价值，纵轴是用户价值。

举个例子，原来卖一万台产品，按照一万台拿薪酬，现在不一定，一万台究竟是一万个顾客还是一万个用户要分清楚，如果是一万个顾客、零个用户，零乘一万就是零。海尔全部都导向怎么去和用户交互，因为互联网时代要求创造用户最佳体验。

以上三点归结起来就是，创业的必要条件就是第一个力，心理承受能力，如果没有超强的心理承受能力没法创业，这是创业的必要条件。

后边两个力——自驱力、定力应该是充分条件。必要条件和充分条件结合起来，我觉得创新的成功性就会比较大。

04关于创新思维，要多看书，找高人

海尔在张瑞敏掌舵期间，创新一词可以说是贯穿始终。

2017年初，张瑞敏走进斯坦福商学院研究生院的课堂。席间有人询问张瑞敏，创新思维是怎样获得的？

张瑞敏说，他每年要看一百多本书，特别是互联网方面的各国著作，对于如何接触互联网，用互联网改造自己的企业很重要。“为什么大家不看书了？其实读书还是一种很好的方式。在互联网时代，由于信息的碎片化、时间的碎片化，人们把记忆外包了。而没有记忆就没有思考。”

在读书这件事上，张瑞敏毫不含糊，因为他确实受益颇深。

他说，中国有一句话，想成功要有三条，第一是高人指路，第二是贵人相助，第三是小人监督。其中高人并非指某一个人，而是指所有的知识。我上高中时文革开始，学业中断，没能上大学。毕业之后我想尽办法找书看，学习了不少东西，这些书就是“高人”。

张瑞敏一直强调中国传统文化对思维的巨大帮助，他在一次分享中曾经提到，“《老子》帮助我确立企业经营发展的大局观，《论语》培育我威武不能屈、贫贱不能移、刚健有为的浩然正气，《孙子兵法》帮助我形成具体的管理办法和企业竞争谋略。”

可以说张瑞敏提出人单合一模式的背后，各类高人思想发挥了巨大作用，这从他各类演讲中对诸多专家学者观念的引用可见一斑。

不过他也强调，“要避免倒果为因的思维，可以借鉴成功人士的做法，但不能照搬。就好像一个人活到100岁，你把他菜谱拿过来照着吃，难道你也能活100岁？”

张瑞敏说每年要看一百本书，其实是因为互联网时代的书太多，所以他选择更多地看，每周至少是两本以上。

2015年，张瑞敏在公司内部年会上讲话，他用海明威的一句话作为结尾：“优于别人，并不高贵，真正的高贵是优于自己的过去。”

与其说，张瑞敏的创新思维是通过看书、向高人学习获取，不如说是源自一种持续学习精进，不断超越自我的内在精神。

领导力发展、企业战略