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花瓶、“0门槛”、可有可无？这个培训岗位被你误解了多久……
作者 薇薇不加酱
来源 培训人社区
日期 2023-10-12
讲师、培训管理者、培训运营、培训专员……我们在提及「培训人」三个字时常常会将诸多岗位包揽其中，但不同岗位往往都有不同的问题。

今天这篇文章特邀一位「95后培训运营者」，让她从自己的视角出发，对实际的工作经验与内容进行了总结与提炼，整理成文章，希望能对大家带来新的体验与收获，以下，尽情enjoy~

向各位提个问题，每到逢年过节、亲友聚会之时——「你该如何向别人介绍自己的职业？」

我，一个普普通通的培训运营，每当向别人很认真地说出这四个字后，我收到最多的目光是——同情。

当然，也分两种情况：

第一种是外行人将“教培机构”和“企业培训”混为一谈，而投射来的「错位的同情」。

第二种是同行业人熟知情况下的「难以言喻的同情」。

其实这反映出了现在培训人懂得都懂的“内幕”：

培训项目中价值最少、存在感最低、最可有可无的“花瓶”岗位——培训运营。

不同于项目经理的掌控全局与主讲老师的知识传授，在传统的培训项目中，培训运营的职责是可用16个字概括：

叫人来、喊人去、做串场、发作业、理后勤…….

还有个看似很分量很重，却很有校园感的称号「班主任」。

这一听就知道——主打的就是一个「监督与陪伴」。

但随着企业培训方式的多样化，以及线上培训项目的普及，仅靠原来“监督与陪伴”式运营，并不能满足现代企业培训下的要求。

如果固步自封，按部就班，长此以往就会发现：

即便采用更为精致的课程，更为资深的主讲老师，培训效果终会有所欠缺，差一点的分数总是上不去，参训的学员总会有些许懈怠。

其实，在做培训项目的过程中，被误解已久的“花瓶岗位”，往往是影响整个培训效果的关键所在。

特别在线上培训项目，运营的好坏是直接影响学员的直观感受，并直接体现在培训最终的成效上。

而一个优秀的培训运营者，则是能掌控住全局，聚焦于关键目标与焦点，通过设计好的活动与运营手段，让学员“无痛参与”，从而将培训的效果最大化。

那么，如何成为一名好的培训运营者？

简而言之，15字即可概述——

明目标，聚焦点，定场域，控方向，兼宽度。

分别解答以下四个问题

明目标，聚焦点——如何定好运营目标？

定场域——如何营造场域氛围？

方向——如何有效地“掌控”学员？

兼宽度——如何将学习者的偏好与目标、场域相融合？

今天率先为各位介绍的是“明目标，聚焦点”，其他内容有机会定会为大家呈现

同样，也希望这些门道与方法能够真正助力每一位运营者，让我们在赋能他人的同时，也能赋能自我，在工作中找到属于你自己的价值感与成就感。

01定好你的“三部曲”


想要做好“明目标，聚焦点”，需进行如下三部曲：

第一、 明白你的目标客户是谁？
第二、 清楚你的整体项目目标是什么？
第三、 将前二者有机的结合在一起，就是你的运营目标。

说起来简单，做起来也不难。

每一场培训就像是一场宴席，项目经理要来了场地，定好了大致流程。几位主讲老师作为宴席重磅嘉宾，隆重出场。

学员则是前来的宾客。而你，培训运营，则是款待四海宾客，与诸生交杯换盏，呼朋唤友，让满堂宾客尽欢颜的宴席主人。

作为本场宴席的主人，你只需按照上述三部曲，就能找到自己的目标所在。

02看懂你的满堂宾客


无论是在培训运营项目者还是宴会主人，“见人下菜”都是必不可少的一步，但如果“人”与“菜”的调性不一致，就会产生一种「错乱的美」。
比如现场宾客是10后，你上老鸭滋补汤，现场宾客是老年人，你上啤酒配炸鸡……
众所周知，菜品应该跟着人来，同理，你的运营也应该“先看到学员”。
通常情况下，按照参训学员的职级，大致可分为三类：
第一类：位高权重型，高层管理者
第二类：独立思辨型，中层管理者或业务骨干
第三类：嗷嗷待哺型，新员工或基层员工
还可以附加年龄、性别等其他信息，来丰富你对学员的认知，也方便在日后的运营中“对症下药”。
一般而言，位高权重型的学员运营难度最大，他们通常是宴席中的VIP宾客，身居要职，又见多识广，与之相处，要把握简洁、明确、清晰这三大原则，也不必过于战战兢兢，唯唯诺诺。
宴席之上，平等与尊重本身就是最好的通行证。
独立思辨型的学员往往身居一线，实战经验丰富，常会出带来惊喜，并留下宝贵的思维火花。宴席主人需做好引导，多将舞台留给他们，定会有大放异彩的时刻。
最后一类嗷嗷待哺型学员，通常为职场新人，或某领域的小白，参训经验不足，监督和提醒需多次、并及时进行。
但又因为他们常是宴席中最年轻宾客，因此可可爱爱，活泼有趣的的主人，也会更受欢迎。
明白宾客为何人，才能上好备酒菜，静候开宴。
不过在开宴之前，你还需清楚另一个问题——究竟为何而开宴？

03明白你是「为何开席」


宴席的种类有很多——丧宴、喜宴、庆功宴……各种宴席的目的不同，自然习俗与形式也不同。
而身为宴席的主人，搞清楚了宾客类型，却搞不清楚为何开宴，不仅会涌现出「错乱的美」，稍有不慎还带来「诡异的美」，类似于中婚现场穿白衣，实属将中式恐怖美学发扬光大……
对应到同样种类繁多的培训项目中来看，大的项目目标直接会关系到运营里机制线与情感线的设计上。
搞不清大方向，虽不至于产生「中式恐怖」一般的美学，但根本还是本末倒置，对培训效果而言作用不大。
比如我曾经手过的一个培训项目，它的项目目标是让新晋内训师产出一份优秀的课件，而在运营机制的设计上，将是否及时回复群内消息作为评分点之一。
但从最后效果来看，积极回复消息的学员，也并未悉数产出优质课件。
因为二者并不具备因果关系，所以这样的运营设计也未有效地促成最后效果的达成。
因此，不单单是在开宴前要明白「为何而开」，在培训运营中也更明白「为何而做」，以终为始，才能将培训本身的效果最大化。

04尽好你的“地主之谊”


看懂了你的宾客，明白了你为何而开，接下来就是开宴前的最后一步——将两者结合。
比如：
今天你的宴席主题是——相亲相爱好同学，草原BBQ主题活动。你的宾客是一群刚毕业的阳光少年。
那么作为本场宴席的主人，你要做的就是让大家带好零食，饮料，准备好烤架，来一场宾客尽欢的欢庆盛宴。
培训项目也是如此。
比如本期主题是针对新员工的入职培训，你的学员是刚入职的小白。
那么作为本次培训运营者，在运营机制的设计上要围绕熟悉公司、岗位、规章制度展开，态度上也可更加亲和与活泼。
以此保证，共同助力培训效果的最大化，以及也让你的工作，更具有价值感与成就感。

时至今日，我听过不少从事培训运营的伙伴，思考过自己工作的价值。
但我相信，每一份工作都有其存在的作用，只是从事者能将TA发挥到多大，再小的变化不断发生，都能铸成填海移山般的变化，涓涓细流终入沧海，每一个细微的改变都会作用于最后的结果。
盛宴将至，宾至如归。
培训本身就是一场盛大的宴席，而你我都是其中的主人。
从现在，让我们尽好地主之谊，“明目标，聚焦点，定场域，控方向，兼宽度”。

作者丨薇薇不加酱
来源丨培训人社区（tm_website）

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