1.自2004年《关键对话》获得首届北美最佳课程以来，全球范围内已被翻译成28种语言，为400多家财富500强企业提供服务，影响了超过两百万职业经理人。 2.《关键对话》是VitalSmart公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在复杂状况下，在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪达成目标。 3.《关键对话》标准时长为2天，在课堂上，学员将通过大量的角色扮演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。同时，超过120段的原创视频范例，将帮助他们更有效地掌握关键对话的行为技巧。 4.在中国，《关键对话》已被玛氏中国、联想、新浪、李宁、国航等知名企业重复采购，为客户解决企业问题的同时得到了广泛好评。 5.《关键对话》一经出版，横扫一切商业图书排行榜，连续20周领先于德鲁克经典《卓有成效的管理者》、《高效能人士的七个习惯》、《执行》等畅销书，位居亚马逊榜首！ 【课程目标】 1.敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险 2.消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论 3.有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题 4.以高质量的决策、对共同目标的承诺，更好地组织团队 【课程收益】 1.提升人际敏感度 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险 2.强化个人/团队关系 通过学习应用关键技能完美处理高风险对话，达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，强化协作关系 3.提升个人非职权影响力 掌握处理高风险对话的技巧，消除对话中的顾虑和障碍，坦率且得体的开展讨论 4.提升决策效率 面对复杂的问题与个人和团队进行坦诚对话，快速达成一致结果，大幅提升决策效率和质量。 【课程大纲】 模块一：脱离困境 ·识别那些使你无法达到预期的对话 ·避免在关键对话中保持沉默或引发冲突 ·坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点 模块二：从心开始 ·了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我 ·专注于你的目标并维护对话氛围 ·理解在关键对话中造成情绪波动的原因 模块三：主导我的故事 ·在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“识别”产生负面情绪的根源 ·发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护 ·从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果 模块四：以STATE法陈述我的行为路径 ·用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述 ·精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息 ·分享强有力的观点而不屏蔽对立观点 ·为对方创造对话的安全氛围 模块五：学会观察 ·识别对话出现风险时的警示信号 ·辨别不同形式的沉默和语言暴力 ·暂时跳出对话内容看过程以及思考如何改进 模块六：建立安全（一） ·重建安全并回归到对话中的步骤 ·畅所欲言——远离沉默或冲突 ·学习让对话双方共享信息的技巧 ·为对方创造安全的对话氛围 模块七：建立安全（二） ·建立共同目标并保持相互尊重 ·识别目标出现分歧的状况 模块八：探索他人的行为路径 ·运用探询技巧使他人能安全地陈述观点 ·处理对话冲突和打破沉默 ·有效探寻他人情绪背后的观点 模块九：开始行动 ·将关键对话的原则和技巧相结合 ·把健康的对话转变为行动和结果