【培养对象】平安前线销售人员
【项目背景】
在 AI 迸发的数字化时代，企业面临前所未有的市场竞争和客户需求精苛的变化，传统的客户经营方式难以满足
企业发展需求。如何对客户需求及时、准确、高质量的分析和服务，成为企业寻求创新的客户经营策略，以提升客
户满意度、企业营收、品牌声量。
【项目目标】
1. 智能服务一线队伍：通过最新政策解读、定期系列课程专项培训、将最新最实用的业务知识赋能重客，夯实
队伍服务能力；2. 业务拓展非平转平，开拓增量业务：业务经验沉淀，总结经典案列，丰富业务销售人员拓客展业，
实现客户业务转介绍，持续提升业务声量；3. 推进服务内容升级：借助算法挖掘分析客户需求、地区人群差异化制
定内容、寻求最优方案帮助客户实现业绩突破；
【设计思路和亮点】
数智化技术深度聚焦业务，剖析业务痛点难点，以客户实际场景提供实用的客户经营培训课程。通过帮助客户
快速洞察事物本质，分析案列元素与元素间的连接关系，从归因、强弱关联、滞后等进行系统化分析，产出优秀分
析案列进行业务赋能。
1. 系统性分析、结合业务提供最优解：盘点直播培训以及坐席服务现状，梳理及规划内容传播路径，制定后期
持续产生影响的可行性方案；2. 数智化赋能、快速响应业务变化：建立社群直播联动平台，实时收集客户声音，加
以自动化文本分析处理，反哺培训内容促进升级，搭建企微私域流量池，数智化工具从数万条信息中快速定位问题，
业务专家组团 1 对 1 答疑解惑；
【成果与反馈精选】
1. 经过不断努力，融媒体直播团队从单一综金知识课程，走向“医养”+“综金”多元内容培训体系，24 年居家养老、
康养场均活跃 1.2w+，机构覆盖率达成 54%（26 家机构覆盖率超 50%），同比 23 年同期提升近 30%，参训人数
17.8 万，参训人次 170 万，人均观看次数 10 次，直播间弹幕数达 70 万条。MVP 累计覆盖 63%，QVP 累计覆盖
68%（4.4 万）；
2. 积极适用市场环境变化，从 23 年开始转型外拓，从“综合型新媒体团队”成长为“平安管家服务团队”，
为各产品方提供更专业、全面的直播与售后服务。不仅实现了针对前线销售人员的赋能，同时也能做到直接面向客户，
通过一站式直播助力业务实现。数据反馈，银行产品线开单人数占比从训前 8% 提升至 10%，证券从训前人均开户
1 人，提升至 3.5 人。
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