【培养对象】物业项目管理层、基层员工
【项目背景】
（1）物业行业回归服务本质。（2）确立组织统一标准。（3）员工技能快速提升。
【项目目标】
确立 1+1+1 的目标：（1）在组织方面，通过提升服务力，助力塑造一个卓越服务品牌。（2）在团队方面，
通过精心的培育与智慧的复制，打造一批标杆团队。（3）在员工方面，甄选一支卓越人才队伍，搭建专业人才库。
【设计思路和亮点】
亮点 1：匠心独运，我们精心打造了一套被誉为“葵花宝典”的学习手册。我们不仅整理每天学习的课程，
以及 5 个条线 200 个核心要点，更巧妙地嵌入了自我检测的环节，引导学员们深入洞察自己的学习步伐和知
识的吸收深度。
亮点 2：以行为知，倾心打造了“学练变”三维学习模式。我们设计了包含学习指南和教学视频的学习资源，
并结合每日 15 分钟的班前会实施操作训练。
亮点 3：各施其职，构建三方联动保障体系。通过建立区域、片区、项目三级联动保障机制，实现了从宏
观战略到微观执行的全方位管理和服务升级。
亮点 4：以考促学，建立四级考核机制。每日的学习动态更新、每周的评估进度汇报、每月的团队绩效展
示和每年的技能挑战赛。
【成果与反馈精选】
【项目成果】1. 人才储备和输出。（1）在员工层面，培养了 42 名技术人才，16 位杰出员工得以晋升。（2）
在团队建设的层面，表彰四个业绩显著提升的标杆团队。选出了 24 位个人标杆。（3）完成从满意度、收缴率、
清欠率等一系列关键数据指标。
2. 资源沉淀。（1）一本学习手册（一套自我测试、3 套学习内容、5 个学习模块、200 个核心知识要点）。
（2）一套解决问题方法论。（3）建立导师库。
【反馈精选】项目满意度高：满意度为 9.3 分（满分 10 分）
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