【培养对象】供电企业营销业扩班组员工
【项目背景】
“业扩”指供电企业从受理客户的用电申请到装表接电全过程业务总称。规范、高效的业扩流程直接关联客户
的用电体验和满意度。本项目基于国家优化电力营商环境政策、人民群众“获得电力”体验感、企业业务指标与员
工技能逐步弱化的三大背景，提出“蒲公英”式培训机制和核心技能培训体系，全面提升供电企业营销业扩班组员
工自主作业技能水平。
【项目目标】
业务赋能：聚焦营商环境指标，以提升业务效率和客户满意度为目标，助力企业高质量发展。
人才培育：分阶段精准培养业扩班组人员，岗位胜任能力认证通过率≥ 80%，具备业扩自主作业能力的人员呈
倍数增长。
机制沉淀：构建“蒲公英”式人才培养模型，输出“1+2+N”课师体系，创新形成一套业扩优化模式和经验。
【设计思路和亮点】
1. 设计思路：基于“721”学习法则，以场景化实战课程为载体，采用“蒲公英”成长传播模式，开展两级三
阶递进式技能培训，锻造一支真正“能实战、顶得上”的技能人员队伍。
2. 项目亮点：
小而精准：紧扣核心技能精准训练，与公司战略、业务发展强关联；
训战结合：业务部门深度参与支持，任务式 + 场景化实训资源，参训即能战；
复制裂变：“蒲公英”种子的裂变式人才培养，采用业绩 + 能力 + 培养三维度驱动，辅以绩效支持促进转化。
【成果与反馈精选】
1. 人才培养持续输出：培养业扩技能人才 220 人，实施 2 年来具备自主作业技能人员数量增长超 3 倍。学员岗
评认证考核通过率 100%。能力与业绩“双提升”，2 年培养班组长 24 人，拔尖技能专家 8 人。
2. 业务指标提升：营商环境指标持续向好，业扩办电时限达标率 99.48%，实现自主新装投诉、装表接电差错“双
零”；业扩类客户抱怨率逐年下降，目前业扩类客户抱怨率全省最低。
3. 培训模式基层推广：项目满意度 98 分，项目输出“1+2+N”蒲公英课师体系、“四线一体”（业务规范流程线、
业务高效协同线、业务差错防控线、RPA 数字化管控线）核心业务赋能机制，沉淀形成一套基层可复制推广、快速
落地的供电企业营销核心技能培训模式。
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