【培养对象】

集团客户经理

【项目背景】

数字化时代，中国通服安徽公司明确"新一代综合智慧服务商”定位，推行运营管控一体化2.0战略。此背景下，公司亟需将客户经理打造成为市场拓展的尖兵、转型发展的尖兵和自我提升的尖兵。集团客户经理亟需主动思考、厘清目标、提升能力、大胆破局，应对不确定的外部环境，实现组织和个人业绩突破。

【项目目标】

一、市场攻坚。深入贯彻2.0战略，聚焦主航道，以业务为抓手，攻坚重点行业、业务市场，植入卓越文化，促进市场拓展及标杆项目落地，借助集客先锋训练营推动品牌力的提升。

二、运营提升。协同机制及业务流程进一步优化，信息化、数字化水平进一步提升。促进流程效率提升及业务结果实现。

三、队伍锻造。提升集客队伍综合能力，产品研发能力、执行力、营销能力、交付能力、全方位提升集客队伍营销水平。

四、知识沉淀。课件、工具、案例、白皮书等沉淀，内化经验，实现通服知识升级管理。

量化指标1：服务合同同比增长20%；服务收入同比增长20%；量化指标2：完善1个制度；量化指标3：95%认为能力较大提升；量化指标4：经典案例≥5个、经验萃取课件≥5个、GTM材料库建立。

【设计思路和亮点】

一、设计思路。响应中国通服立足"一商四者”定位，打造"三优企业”战略部署，推动安徽通服运营管控一体化2.0进展，组织开展一次"尖兵”集客先锋训练营大练兵工作，围绕四大目标，为期四个阶段，通过课题共创、课堂培训、实战工坊、军事拓展、双周复盘等全程、综合干预，补足人员能力短板，化解核心业务 痛点，最终实现两个突破。

二、项目亮点。紧贴业务需求，聚焦核心业务痛点开展行动学习，引导学员破题解题助推战略落地；立足实际业务单元，主建主战高效协同；管理工具化、业务模板化、项目实战化；实践经验打法沉淀、复制、推广。

【成果与反馈精选】

上半年集客服务合同完成：17.6亿，同比增长59.7%；增量贡献78.7%,占比进一步提升；

上半年集客服务收入完成12.4亿，同比增长78.5%；增量贡献100%,占比提升7.5PP；

业务流程效率显著提升，团队战斗力明显增强，各战队沉淀出多套打法。客户表示"效果好，领导们都很认可”；项目经验推广至中徽建公司。