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【案例】中国银行：从创意到绩效——学习创新思维训练营
作者 中国银行
来源 CSTD
日期 2021-07-27
2019年，中国银行紧密围绕“坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行”的战略目标，全面推进创新驱动发展战略，直面数字化发展深水区。为贯彻落实集团发展战略，坚持科技引领，创新驱动，深化教育培训工作数字化转型，提升数字化学习设计，服务基层，提升培训质效，中国银行北京国际金融研修院于2019年突破传统培训模式，举办在线学习项目“从创意到绩效——中银学习创新思维训练营”。
【培养对象】全体员工

项目背景

一、中国银行的战略要求

中国银行是中国持续经营时间最长，国际化综合化程度最高的一家银行。截至2019年底，公司已拥有30多万名员工，1万多家分支机构。2019年是中国银行新发展战略实施的关键年，全行上下紧密围绕“坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行”的战略目标，全面推进创新驱动发展战略实施方案。总行党委非常重视激发员工活力，创造一切机会为青年员工搭建干事创业平台，让他们在“认为值得并热爱”的领域努力突破。

二、中国银行的基层导向

中国银行北京国际金融研修院，作为直属总行管理的教育培训机构，在三十多年发展历程中，始终践行“创建一流培训机构，服务集团发展战略”的宗旨。

在广度上，作为总行直属培训机构，面对全行庞大的员工队伍，分散的组织机构，研修院的优质学习资源很难通过面授培训实现大规模覆盖。在深度上，中行近年来一直在强调培训资源向基层倾斜，提升基层员工的学习便利性、学习效率和学习质量，这迫切要求研修院运用更有穿透力的培训方式，实现培训资源的下沉。

三、互联网时代的发展要求

互联网时代，要求我们用互联网的思维、用户思维、利用新的学习技术，优化学习体验。教育理念的更新和教育技术的发展，迫切要求我们吸收现代信息技术与教育培训融合的最新成果，积极引入新型学习手段，加强培训项目运维，提升员工学习质量和效果。

四、“中银学习”在线学习平台推广要求

“中银学习”平台作为中国银行的新一代培训平台自建成投产以来，功能日趋完善，积累了一定量的课程资源，也吸引了很多固定用户。初期主要通过课程分发、直播课堂等模式为员工提供自驱动式的学习支持。迫切需要在原有基础上，探索构建一种快速反应、高效集约、深度融合的学习活动组织模式，使平台真正成为全行培训经理开展人才培养项目的新渠道和突破口。
项目设计

“从创意到绩效——中银学习创新思维训练营”旨在实现四个目标：

一是“以创新成果为导向”，通过系统的创新能力训练，把机会变成创意，把创意变成成果，把成果变成效能，从而助力学员的创新能力实现快速跃迁；通过知识导入，方法训练，任务实践，激发学员创意，转化成果，探寻从创意到绩效提升的最有效方法。

二是提升培训工作的穿透性，从培训中发现人才、汇聚知识，培养员工学习力、提升员工执行力、激发员工创造力、增强组织凝聚力。

三是整合总行优质培训资源，让想学习、爱学习的员工有机会、有平台，提升员工学习体验，助力员工成长需要。

四是探索“线上+线下”的培训组织模式，建立一套行之有效的、可复制的混合式培训开发运维流程。同时，提升平台活跃度和员工黏性，不断推动“中银学习平台”功能优化。

一、设计思路

对于本次基于中银学习平台推出的训练营，研修院在项目之初就明确要以“无设计不学习”的互联网产品设计理念进行整个项目的设计开发，并从“功能、体验、情感”三个维度创新学习方式，带领学员一起玩转中银学习平台。其中：功能，是解决学员如何学的问题；体验，是解决学员如何愿意学的问题；情感，是解决学员如何协作学的问题。



二、内容为王

以创新思维训练为主线，解构成熟课程，精准匹配内化，化整为零，微而不散。项目通过重新解构成熟面授课程，将体系化内容进行碎片化呈现，形成适用于移动端学习的线上学习内容体系；同时，项目将思维训练与业务能力提升相结合，从企业文化、岗位素质、职场管理、内控合规四个方面选取平台优质课程作为选修课程，引导学员将创新思维运用在日常工作当中；通过将学习融入业务场景，融入自有的案例，进行内化，让学员在业务场景内一起思考共创；对于优秀学员，项目聚焦核心能力提升，匹配精准的线下内容，用深度研讨、共创、行动学习的形式提供转化落地的工作坊，引导学员从思维创新到具体转型落地，推动绩效改进。

三、场景设计

为体现创新、探索的主题，本项目选取“星际”场景带入项目整体设计中，包含LOGO设计、主视觉设计、角色任务设计等各个环节。
项目实施

项目在具体实施上，参考“知行合一模式”，充分发挥混合式学习优势，总体分为三大阶段：



一、阶段一：在线学习

项目首先进行了为期一周的公开招募。通过公众号、朋友圈等渠道，以创意文案激发自主报名。通过资格审核，精准筛选符合训练营参训要求的学员群体，清晰画像。

之后是实施5周的线上学习，“学用并重”，其中：常规学习4周、复活学习1周，辅以深度运营，通过IP打造，精确到“分钟”的社群精细化运营，以2：600的社群运营配比，实现线上学习的高效运营。每周一主题，每周一反馈，每周一会议。邀请专家导师通过作业精选评语、线上直播互动等方式，回顾、点评、辅导实践过程及成果。此外，项目建立了竞争机制，通过设置积分榜、淘汰制，鼓励学员打榜升级，同时对不达学习标准的学员会进行遣返。

二、阶段二：线下集训（4天时间周密安排）

阶段二主要包含三个部分，首先是为期1天深入学习理解中行战略，宣导行内创新孵化机制，了解5G网点理念及设置；其次是为期2天基于线上学习的深度线下转化，研讨落地方案；最后是为期1天跨界实地考察交流，实现主题升华。

三、阶段三：训后实践

在培训结束后的两周，各课题小组将继续完善修改方案，对优秀方案进行推荐孵化；项目后续，项目团队将总结复盘，并沉淀在线学习项目设计与运营方法。
项目成果

项目关键成果主要体现在三个方面。在覆盖面上，项目覆盖了600多位员工，包含总行、分行、直属机构、综合经营公司等机构人员，打破机构界限。在参与度上，线上学习参与度超过80%，学习完成率达到68%，优秀率超过35%，综合满意度超过96%。

在产出上，项目共生成2000多个创意，产出100多份创新成果，10多个创新落地方案；梳理并优化多项重点工作流程，直接用于业务场景并改善绩效。项目内化了一套从创意到成果，从成果转化效果的核心方法，并沉淀出一套绩效达成的有效创新工具。同时，项目形成“线上+线下”的培训组织模式，建立了一套行之有效、可复制的混合式培训开发运维流程，并总结形成《在线学习项目设计与运营操作指南》，下发全辖。最后，是项目推广与模式复制。以这一项目为起点，中国银行北京国际金融研修院已经打造出了“创新思维训练营”“新媒体制作训练营”两个中银学习线上训练营品牌项目，并通过“送教上门”“片区培训”等多种方式，在各区域、各分行进行推广落地，真正实现优质资源下沉。

此外，项目还有两大延伸效果。

一是点燃想成长的中行人。训练营以创新思维为主要内容，以创新成果为导向，通过系统的创新能力训练，激发学员思考，助力工作能力跃迁，探寻从创意到绩效提升的最有效方法。通过主动联系所在岗位进行思考、分享交流，围绕ETC业务拓展、网点服务改进、业务流程优化、工作效率提升等主题，形成众多源于真实工作场景的鲜活创意与方案，并付诸实施，取得良好效果。同时，训练营也成为了解人才、发现人才的渠道。训练营中，学员会将学习体会及成果、对本职工作的思考与建议形成“致行领导的一封信”，发送给所在单位领导，得到各行领导的高度重视和鼓励支持。

二是以星星之火，燃起整个中银大地。训练营点燃了600多位学员，而这些学员也将成为火种，点亮他人。在圆桌会“分享我的星际初体验”活动中，学员们用转培训、抖音、H5、写信等形式向周围的领导、同事、家人、朋友分享自己的学习收获与体会。学员们在分享学习收获的同时，也在致力于推进创新方案落地，改进工作方法，为公司带来实际业务发展。

本项目获CSTD“第四届全国学习设计大赛”金奖，感谢中国银行北京国际金融研修院的分享“中国银行：从创意到绩效——学习创新思维训练营”。

本案例选自《学习设计案例集（2020版）》。
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