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【案例】趋势集团：一场90新生代的“创造之旅”——轻有力内训师培养项目
作者 周玛丽
来源 CSTD
日期 2021-06-01
趋势集团是一家新锐社交电商企业，由于集团业务迭代速度非常快，组织经验沉淀相对薄弱。与此同时，集团员工均龄在26岁左右，是一家相对年轻化的公司，对系统化、规范化的组织经验有迫切的需求。为此，趋势集团启动轻有力——90后新生代内训师“创造之旅”项目。项目旨在沉淀组织经验，提升学员素质能力，赋能业务发展，同时推进组织创新。轻有力项目以“基于业务及任务导向”为原则，以“满足组织需求和员工成长需求”为终极目标，通过系统性的课程开发、经验萃取的方法论、工具，帮助企业进行组织经验的沉淀及积累，成功实现了从“个人经验分享”到“组织智慧传承”的转变。
【培养对象】集团业务团队核心骨干人员、内训师人员

项目背景

趋势集团始创于2012年，是一家集美业、电商、数字营销、科技研发、创投为一体的美业电商孵化平台。趋势集团是一家相对年轻化的企业，员工均龄在26岁左右，工作经验相对匮乏，这对系统化、规范化的组织经验提出迫切需求。而作为一家新锐社交电商企业，趋势集团的业务迭代速度非常快，组织经验的积累和沉淀相对困难。此外，集团业务推进多依靠个人经验，而员工流动性相对较大，这也导致集团难以形成体系化、规范化、可复制的组织经验。

在此背景下，2018年，趋势集团启动轻有力——90后新生代内训师“创造之旅”，通过核心业务骨干的经验萃取、课程开发、职业素养能力的提升，针对集团核心业务经验进行沉淀、分享，提高员工岗位胜任力，提升绩效。

项目的主要目标有四个方面，一是沉淀组织经验，即对集团核心业务和关键经验进行萃取、输出、沉淀和分享。二是提升素质能力，即培养核心业务骨干经验萃取、课程开发、职业素养和逻辑思维等能力并且提升员工的岗位胜任能力和工作效能。三是赋能业务发展，即提升内训师行动学习能力，助力业务链病构问题的探讨、共创及解决，赋能业务推进及发展，提升组织绩效。四是推进组织创新，借助项目的开展，复制创业团队经验，探索创新型项目，为集团的新项目开展提供参考。
项目设计

轻有力项目的设计思路，主要围绕着三大价值、三个成长阶梯来进行。三大价值，即经验价值，聚焦于员工走过的路、摔过的坑以及吃过的亏；创造价值，聚焦于伙伴共创，社交基因，人人为师；态度价值，聚焦学员自主自发的学习和创新能力。三个成长阶梯，即从积极自主的火种体、到发光发热的自然体、最后成为具有裂变效应的能量体。

基于企业和员工背景，项目确定通过“学，练，认，沉，承”锻造五部曲来进行内训师人员的能力培养及提升。学，即激发学员自主学习意识；练，即训练讲师素质能力；认，即施行线上考评专业认证测试；沉，即萃取沉淀岗位技能；承，即传承经验、技能、素质，以及承担新业务新项目。
项目实施


趋势集团在项目实施过程中，坚持以学员为中心，以培养优秀的内训师为目标。基于此，趋势集团设置了90天打造优质内训师的技能修炼阶梯，分6个阶段实施。在实施过程中，重点关注三个要点：

一是达共识。起步阶段，首先跟各个部门负责人达成共识：一方面是明确部门的核心岗位及职责有哪些；另一方面则是计划要萃取、输出的关键经验有哪些。达成共识后，共同制定研发计划，进入工具、模型的学习阶段。

二是要落地。在整个学习阶段，学习内容以内部挖掘为主，引进外部专业为辅，每次学习结束之后，紧跟落地应用计划，帮助大家掌握并应用所学内容。比如，在《萃取技巧》结束之后，项目会安排点兵点将、每日一萃等活动，推动课程转化。

三是有输出。学习结束后，通过工具、模型帮助内训师萃取、沉淀自身及他人的核心岗位实践经验，输出满足员工成长需求的小白成长路径、关键经验课程、流程、工具、表单等，用于团队内部学习、提升。

在整个项目实施过程中，主要有两个亮点。

第一个亮点是打造了“创新先锋——爱Movie社团”。该社团是由内训师团队成员，自主自发成立的兴趣社团，按照技术组、视频组和直播组的分类，将不同岗位上热爱短视频的伙伴们聚到一起，以“酷热、找茬、自察、充电、小试牛刀、大刀阔斧、聚宝盆”的节奏，提升社团成员的综合创造能力。简单而言，社团主要通过三个步骤：1.他山之石，拆解爆款视频；2.拿来主义，模仿爆款视频；3.示范推广，打造爆款视频，形成闭环的运营模式。通过自组织，爱Movie社团不仅激活了内训师潜能，也激活了组织活力，为集团带来直接效益。

第二个亮点是构建了一个优质的能量裂变过程。通过对90后进行调研分析，基于90后的“自信意识、吸粉交互、圈子文化、吐槽欲望”的属性，项目构建了“CSTC90裂变基因”。通过开展主场秀、乐享会、神吐槽和靠谱圈四类活动，为学员提供了分享、交流的平台。在这些平台上，大家互相分享、质疑，针对难题进行共创，最终影响自己、影响他人，实现能量裂变。

项目成果

通过轻有力——90新生代内训师“创造之旅”项目，趋势集团取得了丰硕成果。

一方面是直接成果。首先，项目构建了小白成长路径图，大大缩短新人上岗时间。对于部分核心业务岗位，项目输出标准的操作流程及步骤，提高了员工的岗位适应效率。其次，项目通过打造10个基于岗位技能提升的胜任力课程，有效规避、解决集团业务链上常见的业务问题。此外，项目培养了29位具备萃取、开发能力的兼职内训师，通过沉淀关键经验，组织共创和头脑风暴，解决众多核心业务问题。

另一方面是间接成果。项目首先帮助员工个人提升了素质能力，拓宽了职业生涯路径；其次是通过内训师在各自团队内部的影响力，帮助部门建立了良性的人才梯队培养生态圈；最后是为企业培养了一批高、精、尖的课程开发专家、经验萃取专家及讲师，同时也实现了组织经验的沉淀，助力企业学习型组织的建设，持续推动企业发展。

本项目获CSTD“第四届全国学习设计大赛”银奖，感谢趋势集团周玛丽的分享“趋势集团：90后新生代内训师“创造之旅””。

本案例选自《学习设计案例集（2020版）》。
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